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吃了某某0罐左右,现在孩子不吃了,店家也送了赠品,可以要求全额退款吗?

吴亮律师2025-08-07海盐刑事律师

如果合同中明确约定了退款条件和流程,您可以依据合同要求退款;但赠品是否需要返还或扣除价值,需视具体情况而定。

1. 如果合同中明确约定可全额退款且无需返还赠品:您可以要求全额退款,赠品无需返还。
2. 如果合同中约定退款需扣除赠品价值或需返还赠品:您需按约定处理赠品后再申请退款。
3. 如果合同未约定退款条件或赠品归属:则需根据商家政策或协商处理,可能无法获得全额退款。
4. 如果您单方面终止消费,不属于商家违约:商家可拒绝退款或仅部分退款,尤其可能扣除赠品对应价值。
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根据《消费者权益保护法》第十六条和第二十六条的规定,经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得对消费者作出不公平、不合理的规定。同时,《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

在您所述情形中,若商家在销售时明确告知并书面约定“预存产品可全额退款且赠品无需返还”,则您可以依法依约主张全额退款;若商家未明确说明退款条件或赠品归属,或仅以口头承诺方式告知,而未在合同中明示,则可能视为约定不明,商家有权根据其内部政策扣除赠品价值或拒绝退款。

因此,您是否可以全额退款,关键在于双方当初是否明确约定了退款条件及赠品归属。若商家未明确告知或存在格式条款排除消费者权利的,您可以依法主张自己的权益。
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1. 审查合同或协议内容:查看预存时签署的合同或协议中是否明确写明退款条件、赠品归属等内容,这是维权的基础。
2. 与商家协商沟通:在保留沟通记录的前提下,向商家提出退款请求,并询问是否需要归还赠品或是否从退款中扣除赠品价值。
3. 向消费者协会投诉:如协商未果,可向当地消费者协会投诉,提供相关证据材料,请求协助调解。
4. 寻求专业律师协助:若涉及金额较大或商家态度强硬,建议咨询专业律师,评估是否具备诉讼或仲裁的可行性。

选择解决方案时,应重点考虑合同条款的明确性、商家诚信度以及维权成本。建议优先通过协商或投诉方式解决,以节省时间和经济成本。

如需进一步了解您的具体合同条款是否具备法律效力,欢迎继续咨询我们。
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1. 商家可能主张赠品需扣除价值或需返还:例如,商家可能称赠品价值为1000元,若您未归还赠品,则仅能退20罐奶粉中扣除该赠品价值后的金额,导致退款减少。
2. 若合同条款模糊不清,消费者可能无法获得全额退款:例如,合同中仅写“可退余额”,但未明确是否包括赠品,商家可能解释为余额仅指未使用产品,不包括赠品,从而拒绝全额退款。

这些法律风险可能导致您最终获得的退款远低于预期,甚至无法退款。因此,合同条款的明确性和证据的完整性至关重要。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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